哪怕他人只取得了一点微不足道的进步，也请真诚地表达你的赞赏，这些话语会成为他们前进的动力。赞许的话语如同抚慰人心的温煦日光，灵魂缺少它的滋养就无法像花朵般盛开。然而大多数人对于同胞只有寒风版凛冽的责难，从不愿给予些阳光般和暖的夸奖。如果批评降至最低限度而着重强调表扬，人们的善举会被巩固，不良行径因为未被关注会逐渐弱化。

给对方留面子——这一点至关重要，却往往被我们置于脑后。我们践踏他人的感受，横冲直撞，一意孤行；我们在他人面前训斥孩子或是下属，随心所欲，毫不留情。我们 从未顾及对他们自尊心造成的伤害，而这些伤害原本只需要几分钟的思考或是几句贴心的话语就能够轻易化解。

将命令改为问句不仅听起来更悦耳，还能够激发创造力。如果对方参与了决策过程，他就更乐于付出实施。

假如别人在批评你之前先承认自己也有诸多缺点，批评的话语就没有那么刺耳了。 承认自己的过错——哪怕是是尚未改正的…