批评是无用的，它激起抵触，让人急于辩白；
批评是危险的，他伤害自尊，甚至让人萌生恨意。

奖励比惩罚更有效；批评带来的并不是改变，而是怨恨

言辞谨慎，为人克制

和人打交道，请牢记一点—— 人并非理性生物。他们由情感驱使，被偏见支配，傲慢与虚荣是他们的动力之源。

我们对他人的肯定有多渴望，对责备就有多恐惧—— 汉斯.塞利

三十年前，我就懂得抱怨是愚蠢的行为。克服自己的种种缺点已经够我忙的了，哪还有精力去抱怨上帝为何不把天赋平分给每个人 —— 百货商场的创始人约翰.沃纳梅

百分之九十九的情况下，不管犯下多严重的错误，人们都不会责备自己。—— 百货商场的创始人约翰.沃纳梅

责备所引发的怨恨不仅于事无益，更会打击家人、朋友和员工的积极性。

作恶者怪罪所有人，却从不悔过。世人皆如此。

指责如同回旋镖，总会伤及自身。

职责和批评徒劳无益，于事无补。

改变自己远比改变他人令你受益更多，并且风险更小。

若想激怒对方，你只需以激烈的批评作为武器；即使那批评合情合理，对方都可能会记恨终生。

批评、指责和抱怨是蠢材与生俱来的”才能”；理解和宽容却是对人品和自律的极大考验。

伟人的伟大之处，从他对待小人的态度中可见一斑—— 卡莱尔

就让我们以理解代替指责，设身处地去想一想对方缘何如此——这比简单的批评要有益得多，也有趣得多。同情、宽容和善意将会由此萌生。

了解一切，就能宽恕一切